Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo NowMetrix recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, panel, script de seguimiento, API, servidor MCP, conectores, documentación, formularios de prueba, suscripciones y servicios relacionados (conjuntamente, el «Servicio»).

NowMetrix lo presta Rüegg Internet Services, Zürichstrasse 242, 8122 Binz, Suiza («NowMetrix», «nosotros» o «nuestro»). A efectos de la legislación aplicable sobre protección de datos, actuamos como responsables del tratamiento de los datos recopilados a través de nuestro propio sitio web, cuentas, facturación y asistencia. En el caso de los datos de analítica recopilados en el sitio web de un cliente, nuestra función puede depender de su configuración y de la legislación aplicable.

1. Datos que recopilamos

Datos de cuenta, prueba y contacto

Cuando se pone en contacto con nosotros, inicia una prueba, crea una cuenta, se suscribe o solicita asistencia, podemos recopilar datos como su nombre, empresa, correo profesional, URL del sitio, contenido del mensaje, datos de facturación, información del plan e historial de comunicaciones.

Datos del servicio y de uso

Podemos recopilar información técnica y de uso cuando utiliza nuestro sitio web, panel, documentación, API u otras partes del Servicio. Puede incluir dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, marcas temporales, datos de diagnóstico, registros y acciones realizadas dentro del Servicio.

Datos de analítica tratados para clientes

El script de seguimiento de NowMetrix está diseñado para ofrecer analítica en tiempo real respetuosa con la privacidad. No utilizamos cookies para identificar visitantes en la medición analítica de los sitios de clientes. Los datos tratados pueden incluir:

• un hash con sal derivado de la dirección IP y del agente de usuario del navegador;
• la URL de la página;
• la URL de referencia;
• información de fuente y campaña cuando esté disponible;
• el código de país derivado de datos de infraestructura o de CDN;
• si el dispositivo es un ordenador o un móvil;
• la marca temporal de la solicitud.

No almacenamos direcciones IP sin procesar para el seguimiento analítico. Los datos de analítica sin procesar a nivel de solicitud se eliminan en un máximo de 24 horas y no se copian en sistemas de respaldo a largo plazo. Las métricas agregadas pueden conservarse para ofrecer informes y vistas históricas sin identificar a visitantes concretos.

2. Cookies y tecnologías similares

El propio script de analítica de NowMetrix no depende de cookies para ofrecer analítica en tiempo real a los clientes.

Nuestro sitio web, panel y áreas de cuenta pueden utilizar cookies necesarias o tecnologías similares para el inicio de sesión, la seguridad, la gestión de sesiones, las preferencias, la selección de idioma, la prevención del fraude y el funcionamiento del servicio. Cuando se utilicen cookies opcionales o tecnologías similares y sea necesario el consentimiento, lo solicitaremos o facilitaremos los controles exigidos por la ley.

Enlaces de recomendación en este sitio web

Al abrir un enlace de recomendación, registramos el código de recomendación y la hora de la visita. Excluimos los bots conocidos y utilizamos sumas de verificación de corta duración, generadas con una clave secreta, para limitar el recuento de visitas repetidas. Estos registros técnicos de limitación de frecuencia se eliminan al cabo de un día. No almacenamos direcciones IP sin procesar ni identificadores del navegador en las estadísticas de recomendaciones. Solo con su consentimiento instalamos la cookie nm_referral durante un máximo de seis meses. Contiene el código de recomendación, el inicio y el fin del periodo de atribución y una firma. La primera recomendación guardada conserva su fecha de caducidad original; los enlaces posteriores no amplían ese plazo. Puede eliminar la cookie en cualquier momento desde «Gestionar recomendación», en el pie de página. Al enviar una solicitud de prueba, le asociamos la atribución que siga siendo válida. Los clientes que recomiendan NowMetrix solo ven el número de visitas y de solicitudes de prueba confirmadas, nunca nombres ni direcciones de correo electrónico. Eliminar la cookie no modifica las solicitudes ya enviadas. Si no utiliza cookies o accede desde otro dispositivo, puede indicar la recomendación manualmente en el formulario de prueba. Esto se aplica a nuestro sitio web; el script de analítica instalado en los sitios de nuestros clientes sigue funcionando sin cookies.

3. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales para:

• prestar, operar, proteger y mejorar el Servicio;
• revisar solicitudes de prueba y facilitar instrucciones de configuración;
• crear y gestionar cuentas;
• ofrecer analítica en tiempo real, paneles, API, acceso MCP y conectores;
• responder a solicitudes de asistencia y otras comunicaciones;
• procesar pagos, facturas y la administración de suscripciones;
• detectar abusos, errores, riesgos de seguridad y usos indebidos;
• enviar actualizaciones del servicio, mensajes administrativos e información del producto;
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y reglamentarias;
• hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio y proteger nuestros derechos.

4. Bases jurídicas

Cuando sean aplicables el RGPD, la legislación suiza de protección de datos o normas similares, tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• la ejecución de un contrato o de medidas previas a su celebración;
• nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar el Servicio;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• su consentimiento, cuando sea necesario.

5. Comunicación de datos personales

Podremos compartir datos personales con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, como proveedores de alojamiento, infraestructura, CDN, correo electrónico, procesamiento de pagos, herramientas de asistencia, analítica y seguridad. Estos proveedores solo podrán tratar los datos en la medida necesaria para prestarnos sus servicios.

También podremos compartir datos si lo exige la ley, para proteger derechos y la seguridad, hacer cumplir nuestros acuerdos o en el marco de una fusión, adquisición, reestructuración o transmisión de activos empresariales. No vendemos datos personales.

6. Transferencias internacionales

Estamos establecidos en Suiza y podemos recurrir a proveedores de servicios en Suiza, el Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Estados Unidos u otros países. Cuando sea necesario, utilizamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos, como decisiones de adecuación, protecciones contractuales u otros mecanismos lícitos.

7. Conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un periodo mayor.

• Los datos de analítica sin procesar a nivel de solicitud se eliminan en un máximo de 24 horas.
• Las métricas de analítica agregadas pueden conservarse para informes y funciones del producto.
• Los datos de cuenta, facturación y contrato pueden conservarse mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para fines jurídicos, contables, fiscales y de resolución de controversias.
• Los registros de asistencia y comunicaciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para atender solicitudes y mantener los registros empresariales.
• Los registros de seguridad pueden conservarse durante un periodo limitado para detectar abusos y proteger el Servicio.

8. Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede tener derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento o recibir una copia. También puede tener derecho a oponerse a determinados tratamientos, retirar su consentimiento o presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer sus derechos sobre datos cuyo tratamiento controlamos, escríbanos a info@nowmetrix.com. Si su solicitud se refiere a datos de analítica recopilados por un cliente en su sitio web, podremos remitirle a ese cliente, ya que puede ser el responsable de ese tratamiento.

9. Derechos de privacidad en California

No vendemos datos personales. Si la legislación de privacidad de California se aplica a sus datos, puede tener derecho a conocer, acceder, rectificar y suprimir información personal, así como a oponerse a determinadas formas de compartirla. Puede enviar su solicitud a info@nowmetrix.com.

10. Do Not Track

Algunos navegadores ofrecen señales «Do Not Track» («No rastrear»). No existe una norma común del sector para responder a ellas. Actualmente no damos una respuesta específica a esas señales.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger el Servicio frente a accesos no autorizados, uso indebido, pérdida y divulgación.

12. Privacidad de los menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas oportunas.

13. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Cuando la modifiquemos, actualizaremos la fecha que aparece al principio de esta página. Si los cambios son sustanciales, podremos avisar por otros medios cuando corresponda.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos los datos personales, póngase en contacto con nosotros:

Esta Política de privacidad se facilita en inglés. Si se traduce para facilitar su consulta, prevalece la versión inglesa, salvo que la legislación imperativa establezca lo contrario.