Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy spiega come NowMetrix raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali quando l’utente utilizza sito, dashboard, script di tracciamento, API, server MCP, connettori, documentazione, moduli di prova, abbonamenti e servizi correlati (congiuntamente, il «Servizio»).

NowMetrix è fornito da Rüegg Internet Services, Zürichstrasse 242, 8122 Binz, Svizzera («NowMetrix», «noi» o «nostro»). Ai fini delle leggi applicabili sulla protezione dei dati, agiamo come titolare del trattamento per i dati raccolti tramite il nostro sito, gli account, la fatturazione e l’assistenza. Per i dati di analisi raccolti sul sito di un cliente, il nostro ruolo può dipendere dalla configurazione del cliente e dalla legge applicabile.

1. Dati raccolti

Dati di account, prova e contatto

Quando l’utente ci contatta, avvia una prova, crea un account, si abbona o richiede assistenza, possiamo raccogliere informazioni quali nome, ragione sociale, e-mail aziendale, URL del sito, contenuto dei messaggi, dati di fatturazione, informazioni sul piano e cronologia delle comunicazioni.

Dati del servizio e di utilizzo

Quando l’utente utilizza sito, dashboard, documentazione, API o altre parti del Servizio, possiamo raccogliere informazioni tecniche e di utilizzo. Possono comprendere indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, marcature temporali, dati diagnostici, log e azioni svolte nel Servizio.

Dati di analisi trattati per i clienti

Lo script di tracciamento NowMetrix è progettato per analisi in tempo reale attente alla privacy. Per il tracciamento analitico sui siti dei clienti non usiamo cookie per identificare i visitatori. I dati trattati possono includere:

• un hash con salt derivato dall’indirizzo IP e dallo user agent del browser;
• l’URL della pagina;
• l’URL del referrer;
• informazioni su fonti e campagne, ove disponibili;
• il codice del paese ricavato dai dati dell’infrastruttura o della CDN;
• l’indicazione se il dispositivo è desktop o mobile;
• la marcatura temporale della richiesta.

Non conserviamo indirizzi IP in chiaro per il tracciamento analitico. I dati grezzi di analisi a livello di singola richiesta vengono eliminati entro un massimo di 24 ore e non vengono copiati in sistemi di backup a lungo termine. Le metriche aggregate possono essere conservate per report e viste storiche, senza identificare i singoli visitatori.

2. Cookie e tecnologie analoghe

Lo script di analisi NowMetrix non utilizza cookie per fornire ai clienti analisi in tempo reale.

Il nostro sito, la dashboard e le aree account possono utilizzare cookie necessari o tecnologie analoghe per accesso, sicurezza, gestione delle sessioni, preferenze, scelta della lingua, prevenzione delle frodi e funzionamento del servizio. Quando vengono usati cookie o tecnologie facoltativi per i quali è richiesto il consenso, lo richiederemo o forniremo i controlli previsti dalla legge.

Link di passaparola su questo sito

Quando apri un link di passaparola, registriamo il codice della segnalazione e l’ora della visita. I bot noti vengono esclusi; impronte di controllo di breve durata, generate con una chiave segreta, limitano il conteggio delle visite ripetute. Questi dati tecnici per il controllo della frequenza vengono eliminati dopo un giorno. Nelle statistiche delle segnalazioni non memorizziamo indirizzi IP in chiaro né identificativi del browser. Solo con il tuo consenso impostiamo il cookie nm_referral, per un massimo di sei mesi. Contiene il codice della segnalazione, l’inizio e la fine del periodo di attribuzione e una firma. La prima segnalazione salvata resta valida fino alla scadenza originaria; i link successivi non prolungano questo periodo. Puoi eliminare il cookie in qualsiasi momento tramite «Gestisci il passaparola» nel piè di pagina. Quando invii una richiesta di prova, vi associamo l’eventuale attribuzione valida. I clienti che ti hanno segnalato vedono soltanto il numero di visite e di richieste di prova confermate, non nomi né indirizzi e-mail. L’eliminazione del cookie non modifica le richieste già inviate. Senza cookie, o quando usi un altro dispositivo, puoi indicare manualmente chi ti ha consigliato NowMetrix nel modulo di prova. Queste disposizioni riguardano il nostro sito; lo script di analisi sui siti dei clienti continua a non utilizzare cookie.

3. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali per:

• fornire, gestire, proteggere e migliorare il Servizio;
• esaminare le richieste di prova e inviare le istruzioni di attivazione;
• creare e gestire account;
• fornire analisi in tempo reale, dashboard, API, accesso MCP e connettori;
• rispondere alle richieste di assistenza e ad altre comunicazioni;
• gestire pagamenti, fatture e abbonamenti;
• rilevare abusi, errori, rischi di sicurezza e usi impropri;
• inviare aggiornamenti del servizio, comunicazioni amministrative e informazioni sul prodotto;
• adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e normativi;
• far rispettare le Condizioni di servizio e tutelare i nostri diritti.

4. Basi giuridiche

Quando si applicano il GDPR, la legge svizzera sulla protezione dei dati o normative analoghe, trattiamo i dati personali sulla base dei seguenti presupposti giuridici:

• l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali;
• il nostro legittimo interesse a gestire, proteggere e migliorare il Servizio;
• l’adempimento di obblighi legali;
• il consenso dell’utente, ove richiesto.

5. Condivisione dei dati personali

Possiamo condividere dati personali con fornitori che ci aiutano a gestire il Servizio, tra cui fornitori di hosting, infrastrutture, CDN, e-mail, elaborazione dei pagamenti, strumenti di assistenza, analisi e sicurezza. Tali fornitori possono trattare i dati solo nella misura necessaria a fornirci i propri servizi.

Possiamo condividere dati anche quando richiesto dalla legge, per tutelare diritti e sicurezza, far rispettare i nostri accordi o nell’ambito di fusioni, acquisizioni, ristrutturazioni o trasferimenti di attività aziendali. Non vendiamo dati personali.

6. Trasferimenti internazionali

Abbiamo sede in Svizzera e possiamo avvalerci di fornitori in Svizzera, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in altri paesi. Ove richiesto, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali di dati, quali decisioni di adeguatezza, tutele contrattuali o altri meccanismi leciti.

7. Conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi descritti nella presente Informativa, salvo che un periodo più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

• I dati grezzi di analisi a livello di singola richiesta vengono eliminati entro un massimo di 24 ore.
• Le metriche di analisi aggregate possono essere conservate per reportistica e funzionalità del prodotto.
• I dati di account, fatturazione e contratto possono essere conservati mentre l’account è attivo e per quanto necessario a fini legali, contabili, fiscali e di gestione delle controversie.
• I dati di assistenza e comunicazione possono essere conservati per il tempo necessario a gestire le richieste e mantenere la documentazione aziendale.
• I log di sicurezza possono essere conservati per un periodo limitato, per rilevare abusi e proteggere il Servizio.

8. Diritti dell’utente

A seconda del luogo in cui si trova, l’utente può avere il diritto di accedere ai propri dati personali, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento o riceverne una copia. Può inoltre avere il diritto di opporsi a determinati trattamenti, revocare il consenso o presentare reclamo a un’autorità di controllo.

Per esercitare i diritti relativi ai dati di cui siamo titolari, è possibile scrivere a info@nowmetrix.com. Se la richiesta riguarda dati di analisi raccolti da un nostro cliente sul proprio sito, potremmo indirizzare l’utente a quel cliente, che potrebbe essere il titolare del trattamento.

9. Diritti sulla privacy in California

Non vendiamo dati personali. Se ai dati dell’utente si applicano le leggi californiane sulla privacy, l’utente può avere diritti di informazione, accesso, rettifica, cancellazione e opposizione a determinate condivisioni di informazioni personali. Può presentare una richiesta scrivendo a info@nowmetrix.com.

10. Do Not Track

Alcuni browser inviano segnali «Do Not Track». Non esiste uno standard comune di settore per rispondere a questi segnali. Attualmente non rispondiamo ai segnali Do Not Track in modo distinto.

11. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali. Nessun servizio online può garantire una sicurezza assoluta, ma ci impegniamo a proteggere il Servizio da accessi non autorizzati, usi impropri, perdite e divulgazioni.

12. Privacy dei minori

Il Servizio non è rivolto ai minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Chi ritiene che un minore ci abbia fornito dati personali può contattarci affinché possiamo adottare misure adeguate.

13. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. In caso di modifica, aggiorneremo la data in cima alla pagina. Per modifiche sostanziali potremmo fornire un ulteriore avviso, ove opportuno.

14. Contatti

Per domande sulla presente Informativa o sul trattamento dei dati personali, è possibile contattarci:

La presente Informativa sulla privacy è fornita in inglese. In caso di traduzione per comodità, prevale la versione inglese, salvo diversa previsione di norme imperative.